politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Domax sp. zoo.

Politique de confidentialité de DOMAX Sp. z o.o.

L'administrateur des données personnelles est DOMAX Sp. z o.o., situé à Łężyce, en Pologne.

Domax attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous tenons à vous assurer que nous traitons vos données avec soin et conformément aux obligations découlant des réglementations applicables sur la protection des données personnelles. Cette Politique explique comment nous utilisons les informations vous concernant, qui constituent des données personnelles au sens du Règlement général sur la protection des données. Elle fournit également des informations sur vos droits liés au traitement de vos données personnelles par Domax.

Cette Politique s'applique à tous les destinataires des produits de Domax, aux utilisateurs du service B2B, ainsi qu'à tous les visiteurs de nos sites Web et aux utilisateurs de nos applications mobiles, qui peuvent être ou non des destinataires de nos produits.

Les termes et conditions de fourniture de services spécifiques peuvent décrire le traitement de vos données séparément. Dans de tels cas, ces termes spécifiques peuvent avoir un caractère supérieur ou complémentaire par rapport à cette Politique.

Veuillez lire le contenu de cette Politique, ainsi que nos conditions générales et les conditions générales de coopération, ainsi que toutes les règles supplémentaires qui peuvent s'appliquer lors de l'utilisation de nos produits et services. Cette Politique peut faire l'objet de modifications.

Nos produits et services peuvent nécessiter l'exécution de certaines parties dans le cadre des services proposés par d'autres entreprises, telles que l'expédition de marchandises par une société de transport. Ces entreprises peuvent avoir leur propre politique de confidentialité, que vous devez consulter. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni des produits et services de ces sites Web tiers.

Vos données personnelles et comment nous les utilisons.

Dans cette section de la Politique, vous trouverez des informations sur les finalités et les bases légales du traitement, la portée de l'utilisation et la durée de conservation de vos données par Domax.

1. Fourniture de produits et de services.

La prestation de services et la livraison de produits par Domax comprennent les activités suivantes de Domax : support commercial, y compris par des moyens de communication électronique, activités administratives liées à la préparation de transactions commerciales, telles que les offres, la facturation et la tarification, la collecte des frais, la recouvrement éventuel des créances, y compris l'évaluation de votre solvabilité, la fourniture d'assistance dans la préparation et la livraison de marchandises, le traitement des réclamations, le contrôle de la qualité des services, l'offre directe de produits et de services (marketing direct), la tenue de concours et d'activités promotionnelles liées aux services et produits de Domax.

Quelles données traitons-nous dans le cadre de la prestation de nos services ou de la livraison de produits ?

• Données d'inscription,
• Coordonnées et informations de contact,
• Informations sur votre compte dans le service B2B,
• Données téléphoniques,
• Données Internet,
• Données obtenues par nos représentants commerciaux,
• Données collectées dans le cadre de vos visites sur nos sites Web et de l'utilisation de nos applications Internet,
• Données concernant le service de messagerie électronique.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données pendant une période n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi applicable nous oblige à les conserver plus longtemps. Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de la finalité du traitement. Par exemple :

• Dans le but de déterminer les responsabilités en matière de services ou de poursuivre d'éventuelles réclamations, nous conservons vos données pendant 12 mois à compter de leur acquisition, et en cas de réclamation, pour la période nécessaire à la résolution des litiges.
• Les données collectées dans le cadre de vos visites sur nos sites Web et de l'utilisation de nos applications Internet sont traitées pendant une durée pouvant aller jusqu'à 3 ans à compter de leur acquisition.
• La période maximale de conservation de vos données à des fins de règlement est de 5 ans, à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle expire le délai de paiement de l'impôt associé au service fourni. Cela est dû à l'expiration des obligations fiscales sur le territoire de la République de Pologne.

Après l'expiration des périodes de conservation, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées.

Partageons-nous vos données ?

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, nous pouvons communiquer vos données aux entités suivantes, y compris celles situées en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen :

• Entreprises de messagerie/transports : afin de procéder à la livraison, nous pouvons communiquer vos données aux entreprises de logistique responsables du transport des marchandises de Domax à votre intention. Dans de tels cas, nous exigeons que ces sociétés affiliées respectent les dispositions de la politique de confidentialité.
• Bureaux d'information sur le crédit et entités de recouvrement de créances : dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également communiquer vos données aux bureaux d'information sur le crédit et aux institutions impliquées dans le recouvrement de créances, y compris les sociétés de recouvrement de créances et de cession de créances, ainsi que leurs représentants autorisés.
• Tiers : dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons communiquer vos données à des tiers de confiance pour les besoins liés à la prestation de nos services, tels que des cabinets comptables, des prestataires de services informatiques, des agents, des agences marketing, des fournisseurs de services postaux ou de messagerie, des imprimeries et des établissements de paiement avec lesquels Domax a conclu des accords de coopération.

Dans de tels cas, nous demandons aux tiers de maintenir la confidentialité et la sécurité des informations et de les utiliser uniquement pour nous fournir un service ou un produit spécifique.

Base légale pour le traitement de vos données personnelles :

• Conclusion et exécution d'un accord de coopération ou conclusion et exécution d'une transaction commerciale : par exemple, vos données de contact, qui sont toujours volontaires mais nécessaires à la conclusion et à l'exécution du service ; données d'inscription, données d'adresse et données de contact traitées dans le but d'évaluer votre solvabilité, traitement des réclamations.
• Consentement donné : par exemple, vos données de contact traitées dans le but d'envoyer des communications marketing électroniques à votre adresse e-mail ou à vos coordonnées téléphoniques à des fins de profilage des offres et de marketing

 

2.À des fins marketing.

Afin d'améliorer la qualité de la prestation de services, d'optimiser le service et d'adapter les offres marketing à vos besoins individuels, nous créons votre profil client. Cela nous permet de vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins, c'est-à-dire un profilage.

Comment créons-nous un profil client ?

Nous analysons les informations vous concernant concernant les produits que vous demandez et achetez, ainsi que tout retour d'information que vous nous fournissez. Cela nous permet de savoir comment nous pouvons améliorer votre satisfaction à l'égard de nos services. Lors de vos visites sur nos sites Web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données sur les activités des utilisateurs.

Nous créons votre profil client sur la base des catégories de données suivantes :

• Données d'inscription,
• Données d'adresse,
• Données de notre service B2B,
• Données collectées lors de vos visites sur nos sites Web et de l'utilisation de nos applications mobiles,
• Données de vente, telles que la fréquence et la valeur des transactions.

Si vous ne souhaitez pas que nous créions votre profil client à des fins de marketing direct, vous pouvez vous y opposer. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous informer des nouvelles offres mieux adaptées à votre utilisation de nos services (par exemple, nouveaux produits, promotions). Vous pouvez également décider à tout moment si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part en donnant ou en retirant votre consentement. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière de vous opposer et de gérer vos consentements dans la section Vous avez le contrôle sur vos données.

En même temps, veuillez noter que Domax n'utilise pas de mécanismes, y compris le profilage, basés sur la prise de décision automatisée (par exemple, basés sur des modèles de notation, des analyses statistiques, des méthodes d'évaluation des risques, etc.).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Si nous ne recevons aucune instruction contraire de votre part, nous supprimons votre profil client 12 mois après la fin de la coopération.

Partageons-nous vos données ?

Votre profil client n'est pas partagé avec d'autres. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Base légale pour le traitement des données personnelles susmentionnées :

Intérêts légitimes de Domax.

3. À des fins analytiques.

Nous combinons vos données avec des informations sur d'autres destinataires afin de créer des analyses et des rapports nous permettant d'optimiser nos services. Ces informations nous permettent, par exemple, d'adapter notre offre commerciale à nos clients individuels, de prévoir la demande, de planifier les besoins en matériaux pour la production, de prendre des décisions concernant le développement de notre offre commerciale, et d'améliorer en permanence les processus logistiques.

Quelles données utilisons-nous pour créer des rapports agrégés ?

Données d'inscription, données d'adresse telles que la ville, la municipalité, et informations sur les transactions, telles que le type de produit/service, sa valeur ou sa quantité.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

À des fins statistiques, nous traitons vos données pour la durée de notre coopération ou pour la période résultant des exigences de règlement.

Partageons-nous vos données ?

Les données statistiques ne sont pas partagées avec des tiers, sauf avec des entreprises informatiques responsables de la maintenance des systèmes informatiques avec lesquelles Domax a conclu des accords de coopération. En vertu de ces accords, ces entreprises assurent le support et la maintenance de ces solutions.

Base légale pour le traitement des données personnelles susmentionnées :

Intérêts légitimes de Domax.

4. Pour répondre à nos obligations légales.

Nous pouvons être légalement tenus de fournir vos données personnelles, ainsi que la correspondance téléphonique couverte par le secret, à la demande des services et autorités autorisés, ainsi que des tribunaux et du parquet. De telles données peuvent être divulguées sans votre connaissance ou votre consentement en vertu de la loi applicable. Dans de tels cas, Domax vérifie toujours la légalité des demandes des services et autorités concernant la communication de vos données.

Vous avez le contrôle sur vos données.

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi sur les télécommunications, vous disposez des droits suivants :

• Le droit de donner et de retirer votre consentement pour :
  • Traiter vos données de contact, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour recevoir des communications marketing électroniques à votre adresse e-mail, numéro de SMS, par appel téléphonique ou par le biais de dispositifs d'appel automatisés.
  • Traiter vos données de contact, telles que votre adresse e-mail, pour envoyer des factures sous forme électronique par Domax.
  • Traiter vos données de contact, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour envoyer des notifications ou des confirmations concernant des modifications de l'accord de coopération sous forme électronique.

Vous pouvez donner ou retirer votre consentement au siège social de Domax, par téléphone, par e-mail ou par correspondance postale.

• Le droit de vous opposer :

  • Concernant le traitement de vos données à des fins de marketing direct.
  • Au traitement de vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes de Domax pour des raisons liées à votre situation particulière.

• Le droit d'accès à vos données, y compris d'obtenir des copies des données faisant l'objet d'un traitement, également sous forme électronique.

• Le droit de rectifier (corriger) vos données personnelles si les données en notre possession sont inexactes ou incomplètes.

• Le droit d'effacer vos données si vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et que Domax n'a pas de base légale pour les traiter, par exemple en vertu de votre consentement ou de l'exécution d'une obligation légale.

• Le droit à la portabilité des données des données que vous avez fournies sous une forme lisible par une machine, par exemple si vous souhaitez les fournir à un autre prestataire de services.

• Le droit de limiter le traitement de vos données dans les cas suivants (lors de la soumission d'une demande, vous devez indiquer l'un des cas suivants) :

  • Si vous avez des réserves concernant l'exactitude de vos données.
  • Si vous estimez que nous ne devrions pas traiter vos données mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions.
  • Si de telles données personnelles ne sont plus nécessaires pour nous, mais que vous en avez besoin pour faire valoir des droits.
  • Si vous vous êtes opposé au traitement de vos données et qu'il nous incombe de vérifier si nous devons continuer à les traiter.

Vous pouvez exercer vos droits en soumettant l'instruction appropriée au siège social de Domax, par téléphone, par e-mail ou par correspondance postale.

Domax vous fournira des informations sur les mesures prises en réponse à votre demande dans un délai d'un mois à compter de la réception de l'instruction. Si nécessaire, le délai de traitement de votre demande peut être prolongé de deux mois supplémentaires en raison de la nature complexe de la demande ou du nombre de demandes reçues.

Afin de répondre à votre demande, nous sommes en droit de vérifier votre identité pour éviter que vos données ne soient divulguées à des personnes non autorisées.

Si votre demande est manifestement infondée ou excessive, en particulier en raison de son caractère répétitif, Domax peut demander des frais raisonnables pour répondre à la demande ou refuser d'agir en réponse à la demande.